Politica de Retur si Rambursare

Avem o politica de retur de 30 de zile, ceea ce inseamna ca ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Conditii de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

Sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit - nepurtat, nespalat, cu etichete si in ambalajul original
Sa nu fi fost personalizat sau modificat
Sa fie insotit de dovada achizitiei (numarul comenzii sau factura)

Cum initiezi un retur

Trimite un email la canalesubterane@gmail.com cu subiectul RETUR - [numarul comenzii]
Asteapta confirmarea si instructiunile noastre - produsele trimise fara aprobare prealabila nu vor fi acceptate
Ambaleaza produsul corespunzator si trimite-l la adresa comunicata
Costul returului este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau gresit

Daune si probleme

Verifica comanda la primire. Daca produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contacteaza-ne imediat la canalesubterane@gmail.com cu fotografii ale produsului si ale ambalajului. In aceste cazuri, costul returului este suportat de Canale Subterane SRL.

Schimburi

Nu procesam schimburi directe. Pentru a inlocui un produs, returneaza articolul conform procedurii de mai sus si plaseaza o comanda noua dupa ce returul a fost aprobat.

Dreptul de retragere - Uniunea Europeana

Daca comanda este livrata in Uniunea Europeana, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda in termen de 14 zile fara a oferi o justificare, conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor. Produsul trebuie returnat in starea originala.

Rambursari

Dupa primirea si inspectarea produsului returnat, te vom notifica prin email cu decizia noastra.

Daca returul este aprobat - rambursul se proceseaza in maxim 5-10 zile lucratoare pe metoda originala de plata (card bancar, etc.)
Daca returul este respins - te vom contacta pentru a discuta optiunile disponibile

Retine ca banca ta poate necesita timp suplimentar pentru a procesa si posta rambursul. Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare si nu ai primit rambursul, contacteaza-ne la canalesubterane@gmail.com.