Refund policy

Politică de Retur și Rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Condiții de retur: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat, nespălat, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de dovada achiziției.

Cum inițiezi un retur: Trimite un email la canalesubterane@gmail.com cu numărul comenzii. Produsele trimise înapoi fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Daune și probleme: Verifică comanda la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne imediat la canalesubterane@gmail.com.

Schimburi: Returnează produsul și plasează o comandă nouă după acceptarea returului.

Uniunea Europeană: Dacă comanda este livrată în UE, ai dreptul de a anula sau returna în 14 zile fără justificare.

Rambursări: După inspecția produsului returnat, te notificăm cu decizia. Dacă este aprobat, rambursul se procesează în 5-10 zile lucrătoare pe metoda originală de plată. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare, contactează-ne la canalesubterane@gmail.com.